Así de inteligente y sencillo puede ser el transporte ferroviario de mercancías

ÖBB Rail Cargo Group ha lanzado una nueva herramienta para acceder a su recién creado «mundo digital». Se llama SmartLINK y el sistema ya está en funcionamiento. La herramienta proporciona acceso a los servicios disponibles y también ofrece una visión clara de todos los elementos combinables necesarios para el transporte de mercancías por ferrocarril.

«Hemos estructurado nuestra amplia gama de servicios de forma clara y hemos facilitado su navegación. SmartLINK no es sólo una herramienta para mostrar nuestros servicios; es un primer paso fundamental para proporcionar un acceso sencillo y atractivo al sistema ferroviario», afirma Clemens Först, Presidente del Consejo de Administración de ÖBB RCG.

Características de SmartLINK y MIKE

Como herramienta de entrada al mundo digital de la logística ferroviaria, SmartLINK guía a los clientes a través de cuatro áreas: los clientes eligen entre conexiones TransFER programadas o individuales. Acceden a información sobre los equipos disponibles, así como sobre los servicios y complementos relevantes para ellos. El recorrido del cliente termina con el contacto con los asesores de atención al cliente, que trabajan con los clientes para crear ofertas específicas.

Además, la empresa ofrece ahora un asistente digital llamado MIKE. Se irá implantando gradualmente en los próximos meses. La aplicación de seguimiento de MIKE muestra la ubicación de los envíos. Mediante la función de pedidos, MIKE apoya el pedido de vagones vacíos y la función de planificación de capacidad permite a los clientes clave determinar directamente las necesidades de vagones mediante una planificación específica de la capacidad de producción.

Simplicidad

El operador austriaco de transporte de mercancías por ferrocarril lleva un tiempo digitalizándose y quiere transmitir que el transporte de mercancías por ferrocarril puede ser más sencillo de lo que mucha gente cree. Así lo demuestra el diseño de la herramienta.

«El diseño pretende transmitir el concepto de una mayor simplicidad en el transporte de mercancías por ferrocarril y ser reconocible. Apoya e invierte en la opinión de los clientes sobre la eficiencia, es decir, poder entender el contenido rápidamente», dice Daniela Lehenbauer, Jefa de Marketing y Comunicación.